ゾゾタウンのアプリやサイトが開かない原因は！？海外から見れない？

『先日、アプリでゾゾタウンにアクセスしようとしたところ、開かない不具合が発生しました。

エラーメッセージが表示され、

「申し訳ありません。お客様の端末情報の初期化に失敗しました。通信環境を確認の後、アプリを立ちあげなおすことをおすすめします。」と表示されました。

 

何度もアプリの再立ち上げを試み、アプリを削除して再インストールすることも試みましたが、エラーメッセージはまだ続いています。

このことから、ゾゾタウンのアプリは海外向けにはサービスを提供していないのではと考察していますがどうなのでしょうか？』

ゾゾタウンのアプリが開かない？海外向けには対応していない？

この質問に対する答えは、ゾゾタウンのアプリが海外向けのサービスを提供していないのかどうかはいまひとつ不明です。

その場合にはアプリが開かない時の対応策として、

ZOZOTOWNアプリは、日本国外向けにサービスを提供しておりませんため ブラウザ版のZOZOTOWN(https://zozo.jp/sp)をご利用ください。

サファリなどのブラウザで開くことを推奨されています。

スポンサーリンク

ゾゾタウンのアプリが開かない時にはVPNサービスなどをご利用の場合に無効化すると解決する場合があります

VPNサービスなどをご利用の場合、日本国外（海外）の端末と判定されZOZOTOWNアプリを起動できないケース多いようです。

その場合にはスマホの『設定』から、VPNサービスなどを無効化する。

その後にZOZOTOWNアプリを利用するようにすると開かない状態から開く状態に解決するパターンが多いようです。

Zozotownのアプリが開かない？その場合には海外からの利用者が少ないため、海外からのアクセスに特有の問題がある可能性があります

しかし、単に技術的な問題で、すべての人のアプリに影響を及ぼしている可能性もあります。

問題の根本的な原因を特定するには、ゾゾタウンのカスタマーサービスにご連絡（お問い合わせ）いただくのが一番です。

————————————————————

（1）Wi-Fi/キャリア回線、いずれの場合にも同事象が発生するかどうか

（2）同事象が発生する際のVPN接続有無

（3）同事象が発生している回線の接続時におけるグローバルIPアドレス ＜グローバルIPアドレス確認手順＞ ※他方法で取得していただいても問題はございません

1. IPアドレスサーチサイト（https://www.cman.jp/network/support/go_access.cgi）にアクセスする 2. 「あなたの利用しているIPアドレス」を確認

————————————————————

 

大変お手数ですが、（1）（2）（3）の状況をお調べいただき、それについて下記より ご連絡いただけますと幸いです。 ◇ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター https://zozo.jp/_help/help_faq_info.html

 

アプリが開かない場合、海外からSafariでゾゾタウンは使えるようです

アプリが開かない場合でも、海外からSafariでアクセスすることは可能です。

Safariのブラウザを開き、ゾゾタウンのWebサイトにアクセスするだけです。

Webサイトにアクセスしたら、アプリと同じようにサイトにアクセスできます。

ただし、プッシュ通知などの機能は、ウェブサイトからは利用できないので注意が必要です。

自分の使っているセキュリティのアプリが原因のことも

使っているセキュリティ用のアプリなどがあれば一時的にOFFにしてみるとZOZOTOWNに繋がるようになることもあります。

安全なサイトと認識されておらず、ゾゾタウンのアプリが開かないケースもあるようです。

もしセキュリティアプリを使っている方は試してみてください。

WiFiをオンにしている状態だと、ゾゾタウンのサーバーに接続できない？開かない場合には4G回線を使ってみよう

突然、今まで繋がっていたのにゾゾタウンのアプリがwifi環境だと開かない現象になる事が多いようです。

その場合にはwifiを切って、4G回線から繋ぐようにしてみると解決するパターンもありますので覚えておきましょう。

ゾゾタウンが開かない場合、ヤフー知恵袋に質問を投稿してみると解決する可能性もあります

困っている場合にはヤフー知恵袋のサイトも利用してみると良いです。

質問を投稿すると、ゾゾタウンカスタマーサポートの公式アカウントが回答をしてくれて助けてくれることがあります。

困っている場合にはヤフー知恵袋に質問を投稿してみましょう。

まとめ

結論として、多くの海外のお客様が問題なくアプリにアクセスできたと報告していることから、ゾゾタウンが海外の方にサービスを提供していないかは不明です。

しかし、今回発生したエラーメッセージは、技術的な問題が原因である可能性があります。問題の原因を特定し、解決するには、カスタマーサービスに連絡してサポートを受けるのが最善です。

なお、アプリが開かない場合でも、海外からSafariでアクセスすることは可能です。